Última actualización: [13/10/2026]
En la Tienda Oficial de El Yaki, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a revisar el caso y buscar una solución adecuada.
Esta política establece los procedimientos aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones, incidencias de envío y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Las condiciones aquí descritas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en México.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a los productos adquiridos directamente en la tienda oficial en línea de El Yaki, incluidos los artículos de mercancía oficial, prendas de vestir, accesorios y otros productos que se encuentren disponibles para su compra.
Las solicitudes se evaluarán considerando el tipo de producto, su estado, la fecha de compra, el estado del pedido, las condiciones de entrega y las circunstancias particulares de cada caso.
Las compras realizadas a través de distribuidores, vendedores externos, marketplaces u otros establecimientos estarán sujetas a los procedimientos de atención del vendedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
2. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Pedidos que aún no han sido enviados
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado para su despacho o entregado a la empresa de mensajería, revisaremos la posibilidad de cancelarlo y, cuando proceda, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Pedidos que ya fueron enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, es posible que ya no sea viable detener su envío de manera inmediata. En estos casos, revisaremos las alternativas disponibles, que podrán incluir la solicitud de interceptación, la gestión de retorno con la paquetería o el procedimiento de devolución que corresponda.
La posibilidad de cancelar un pedido no enviado o detener uno en tránsito dependerá de su estado operativo. Esto no limita los derechos de cancelación o revocación que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
3. Devoluciones por decisión del cliente
Si recibiste tu pedido y deseas devolverlo porque cambiaste de opinión, elegiste una talla incorrecta o ya no deseas conservar el producto, deberás comunicarte con nuestro equipo para que revisemos tu solicitud.
Cuando la devolución sea voluntaria y no se deba a un defecto, error de preparación o incumplimiento atribuible a la tienda, se evaluarán las condiciones del producto, su naturaleza y las disposiciones legales aplicables.
Para facilitar la evaluación, el producto deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios, empaque original y demás elementos con los que fue entregado. También podrá solicitarse evidencia de su estado.
Los productos que presenten señales de uso, daños ocasionados después de la entrega, modificaciones o alteraciones podrán ser objeto de una revisión adicional, según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
No todas las solicitudes voluntarias de devolución implican automáticamente un reembolso. Sin embargo, ninguna exclusión establecida en esta política limitará los derechos de devolución o revocación que legalmente correspondan al consumidor.
Cambios de talla o modelo
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario y a las características del producto.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podremos revisar alternativas como la devolución y la realización de una nueva compra, siempre que resulten procedentes.
Los gastos de envío derivados de un cambio voluntario se comunicarán al cliente antes de continuar con el procedimiento. Si el cambio se debe a un error de la tienda o a un producto defectuoso, los gastos y la solución se determinarán conforme a las responsabilidades aplicables.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con daños, defectos de fabricación, piezas faltantes o características diferentes de las que aparecen en tu pedido, te pedimos que nos contactes para revisar la situación.
Para agilizar el proceso, te recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre y correo electrónico utilizados en la compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sea posible.
- Fotografías del empaque y de la guía de envío, si son relevantes para el caso.
Nuestro equipo revisará la información y determinará los siguientes pasos.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de las alternativas legalmente aplicables, la solución podrá consistir en la reposición del producto, el cambio por otro artículo, la reparación cuando corresponda, la devolución o el reembolso.
Si el problema fue ocasionado por un error en la preparación del pedido o por una situación atribuible a la tienda, se evaluará la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente no le correspondan.
La falta de fotografías o videos no implicará por sí sola la pérdida de los derechos del consumidor. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional razonable para esclarecer los hechos.
5. Problemas con el envío y la paquetería
Los pedidos enviados mediante empresas de mensajería pueden experimentar retrasos, incidencias operativas, errores de clasificación, dificultades de entrega, daños durante el transporte o situaciones extraordinarias.
Cuando se presente un inconveniente de este tipo, nuestro objetivo será investigar lo ocurrido y buscar una solución efectiva.
5.1. Revisión inicial del pedido
Al recibir un reporte por retraso, falta de actualización, posible extravío o cualquier otra incidencia de envío, revisaremos el estado del pedido, la guía de rastreo y la información disponible.
Cuando sea necesario, solicitaremos información adicional al cliente para confirmar los datos de entrega y facilitar la investigación.
5.2. Apertura de un reporte con la paquetería
Cuando la incidencia corresponda al transporte o a la entrega, procuraremos abrir un reporte formal con la empresa de mensajería o dar seguimiento a uno existente.
Este procedimiento podrá incluir:
- Verificación del último movimiento registrado en la guía.
- Confirmación del domicilio y los datos de entrega.
- Solicitud de información a la paquetería.
- Investigación sobre posibles errores de entrega o extravíos.
- Revisión de evidencias de entrega, cuando estén disponibles.
- Solicitud de localización, recuperación o retorno del paquete, según corresponda.
El reporte permitirá contar con información adicional para determinar las posibles causas de la incidencia y las alternativas disponibles.
5.3. Seguimiento y alternativas de solución
Mientras se investiga el caso, daremos seguimiento a la información proporcionada por la paquetería y mantendremos informado al cliente sobre los avances relevantes.
Según las circunstancias, las alternativas podrán incluir:
- Continuar con la entrega del pedido.
- Solicitar una nueva visita o corrección de los datos de entrega, cuando sea viable.
- Gestionar la recuperación o devolución del paquete.
- Enviar nuevamente el producto, sujeto a disponibilidad y a la procedencia de esta solución.
- Evaluar la devolución del importe pagado cuando corresponda.
Nuestro procedimiento habitual es investigar primero la incidencia y agotar las alternativas razonables de localización, entrega o reposición antes de determinar si procede un reembolso.
Sin embargo, la apertura o conclusión de un reporte con la paquetería no constituye una condición absoluta para reconocer los derechos del consumidor. Si la legislación aplicable exige una solución dentro de un plazo determinado, o si las circunstancias justifican una resolución anticipada, el caso se atenderá conforme a esas obligaciones.
No se exigirá al cliente esperar indefinidamente a que la paquetería concluya su investigación.
6. Pedidos marcados como entregados, pero no recibidos
Si el rastreo indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para iniciar una revisión.
Para investigar el caso, podremos:
- Verificar la dirección registrada en la compra.
- Consultar la información de entrega disponible.
- Solicitar a la paquetería la evidencia de entrega, cuando exista.
- Revisar si el paquete fue recibido por otra persona en el domicilio o en el lugar autorizado de recepción.
- Solicitar una investigación formal cuando existan indicios de entrega incorrecta o extravío.
Si después de la investigación no es posible acreditar adecuadamente la entrega o resolver la incidencia, evaluaremos las medidas que correspondan, incluida la reposición o el reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
La indicación de “entregado” en el sistema de rastreo, por sí sola, no significa que cualquier reclamación deba rechazarse automáticamente.
7. Productos personalizados o fabricados bajo demanda
Algunos artículos podrían elaborarse, imprimirse o prepararse específicamente después de que se confirme una compra.
En estos casos, la disponibilidad de cancelación puede depender de si la producción ya comenzó, si el artículo fue personalizado y si es posible detener o revertir el proceso.
Cuando un producto se fabrique bajo demanda o incluya una personalización solicitada por el cliente, las condiciones particulares se informarán antes de completar la compra, siempre que corresponda.
Los productos personalizados o fabricados bajo demanda no quedarán automáticamente excluidos de cualquier devolución. Se revisarán los derechos aplicables y las circunstancias del caso, especialmente si existe un defecto, un error de fabricación, una diferencia respecto de lo ofrecido o un incumplimiento atribuible a la tienda.
8. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante los canales oficiales de atención al cliente indicados al final de esta política.
Te recomendamos incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Correo electrónico de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción de lo ocurrido.
- Fotografías, videos o documentos relevantes, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo:
- Confirmará la recepción del reporte.
- Revisará el historial y las condiciones del pedido.
- Solicitará información adicional si resulta necesaria.
- Iniciará una investigación con la paquetería, el proveedor de producción o el área correspondiente cuando el caso lo requiera.
- Informará al cliente sobre las alternativas disponibles y la resolución correspondiente.
La evaluación de cada caso se realizará de manera individual, procurando ofrecer una solución clara, razonable y acorde con las obligaciones aplicables.
La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente un reembolso, pero tampoco podrá utilizarse este procedimiento para negar una solución a la que el cliente tenga derecho.
9. Determinación y procesamiento de reembolsos
El reembolso se evaluará cuando las circunstancias del caso y la legislación aplicable lo justifiquen.
En incidencias de transporte, se procurará agotar primero las alternativas razonables para localizar el paquete, completar la entrega o resolver el problema mediante otra solución apropiada. Si estas alternativas no resultan viables, o si corresponde legalmente una devolución del importe, se procederá conforme a la resolución del caso.
Cuando se autorice un reembolso, se informará al cliente sobre el importe, el método de devolución y los pasos necesarios para procesarlo.
Medio de reembolso
Como regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a las posibilidades del proveedor de pagos y a las disposiciones legales aplicables.
Cuando sea necesario utilizar un método diferente, se solicitará la aceptación del cliente cuando corresponda.
La fecha en que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, la institución financiera o el proveedor de pagos. Una vez iniciado el reembolso, podremos proporcionar la confirmación o referencia disponible para facilitar su seguimiento.
Los gastos de envío, cuando formen parte de una reclamación, se analizarán conforme al motivo de la devolución y a las obligaciones aplicables. No se descontarán cargos de manera automática cuando ello resulte contrario a los derechos del consumidor.
10. Plazos de atención
Los tiempos de resolución pueden variar según la naturaleza de la incidencia, la respuesta de la empresa de mensajería, la disponibilidad del producto y la información necesaria para esclarecer lo ocurrido.
Cuando se abra un reporte con la paquetería, se dará seguimiento a su avance y se informará al cliente sobre las novedades relevantes.
Si el caso requiere más tiempo del previsto, procuraremos comunicar el motivo de la demora y las alternativas disponibles.
Los plazos internos de investigación no sustituyen ni amplían los plazos legales que resulten aplicables. Cuando corresponda efectuar una devolución, reposición o reembolso dentro de un plazo legal, se respetará dicho plazo.
11. Prevención de usos indebidos
La tienda podrá solicitar información razonable para verificar una compra, investigar una incidencia o prevenir reclamaciones fraudulentas.
Si se identifican inconsistencias relevantes, se revisarán las evidencias disponibles antes de adoptar una decisión.
Esta revisión no implica que las reclamaciones legítimas deban rechazarse ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Atención al cliente
Para reportar una incidencia, solicitar un cambio o consultar el estado de una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los siguientes canales:
Tienda: Tienda Oficial de El Yaki
Correo electrónico: [correo oficial de atención al cliente]
WhatsApp o teléfono: [número oficial, si aplica]
Horario de atención: [días y horario de atención]
Al contactarnos, incluye tu número de pedido para facilitar la localización de la compra y el seguimiento de tu solicitud.
13. Derechos del consumidor y legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de este documento deberá entenderse como una renuncia anticipada a los derechos que correspondan al consumidor, ni como una exclusión de las responsabilidades que legalmente correspondan a la tienda.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.
14. Modificaciones a esta política
La tienda podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en esta página. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos que ya correspondan al consumidor respecto de una compra realizada con anterioridad.
Si tienes dudas sobre estas condiciones, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.